Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Allgemeine Bestimmungen

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Netly AG (nachfolgend "Netly") und ihren Kunden. Sie gelten für alle aktuellen und zukünftigen Aufträge, auch wenn sie nicht ausdrücklich vereinbart werden.

1.2 Vertragspartner

Netly AG
[Geschäftsadresse]
[PLZ] [Ort], Schweiz
Handelsregister: [HR-Nummer]

1.3 Leistungsumfang

Netly erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere:

• Microsoft Entra ID Verwaltung
• Geräte-Provisionierung und -Management
• Technischer Support und Helpdesk
• Remote Setup und Konfiguration
• Cloud Services und Migration
• E-Mail-Verwaltung und -Sicherheit

§ 2 Vertragsschluss und Auftragsbearbeitung

2.1 Angebot und Annahme

Angebote von Netly sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung oder Beginn der Leistungserbringung zustande.

2.2 Leistungsbeschreibung

Der Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung bzw. dem Servicevertrag. Änderungen bedürfen der Schriftform.

2.3 Termine und Fristen

Termine und Fristen sind nur dann verbindlich, wenn sie von Netly schriftlich bestätigt wurden. Bei unvorhersehbaren Ereignissen (höhere Gewalt, Betriebsstörungen, etc.) verlängern sich Termine angemessen.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültigen Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Leistungsart	Abrechnungsmodell	Zahlungsziel
Support & Wartung	Monatliche Pauschale	30 Tage netto
Projektarbeiten	Stundensatz oder Festpreis	14 Tage netto
Cloud Services	Monatliche Abrechnung	30 Tage netto
Hardware/Software	Einmalzahlung	Vorkasse oder 14 Tage netto

3.2 Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist ohne Abzug zu begleichen. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. berechnet.

§ 4 Leistungserbringung und Mitwirkungspflichten

4.1 Leistungserbringung

Netly erbringt alle Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt und nach den anerkannten Regeln der Technik. Die Leistungserbringung erfolgt in der Regel remote, vor Ort nur nach gesonderter Vereinbarung.

4.2 Mitwirkungspflichten des Kunden

§ 5 Support und Service Level

5.1 Support-Zeiten

Standard-Support: Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)
Notfall-Support: 24/7 nach gesonderter Vereinbarung

5.2 Reaktionszeiten

• Kritisch: 2 Stunden
• Hoch: 4 Stunden
• Normal: 8 Stunden
• Niedrig: 24 Stunden

§ 6 Datenschutz und Vertraulichkeit

6.1 Datenschutz

Netly verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze (DSG, DSGVO). Details regelt unsere Datenschutzerklärung.

6.2 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit aller im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt werdenden Informationen.

§ 7 Haftung und Gewährleistung

7.1 Gewährleistung

Netly gewährleistet die vertragsgemäße Erbringung der Dienstleistungen. Bei Mängeln erfolgt zunächst eine Nachbesserung. Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate.

7.2 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Netly ist beschränkt auf:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten

Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

§ 8 Vertragslaufzeit und Kündigung

8.1 Laufzeit

Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung. Ohne anderslautende Vereinbarung gelten folgende Laufzeiten:

• Support-Verträge: 12 Monate mit automatischer Verlängerung
• Projektverträge: Bis zur vollständigen Leistungserbringung
• Cloud-Services: Monatlich kündbar

8.2 Kündigung

Ordentliche Kündigung: 3 Monate zum Vertragsende
Außerordentliche Kündigung: Bei wichtigem Grund sofort möglich

§ 9 Schlussbestimmungen

9.1 Anwendbares Recht

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.

9.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

9.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.